FAQ
Trouvez les réponses à nos questions les plus fréquentes.
Expédition & retours
En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
La livraison prend généralement 5 à 10 jours ouvrés selon votre localisation. Vous recevrez un numéro de suivi dès l’expédition.
Proposez-vous une garantie satisfait ou remboursé ?
Oui ✅ ! Vous disposez de 60 jours après réception pour tester le produit. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e), nous vous remboursons intégralement (voir conditions).
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Si le produit est défectueux ou qu’une erreur de préparation a été faite, nous prenons en charge les frais de retour. Sinon, ils restent à la charge du client.
Puis-je changer l’adresse de livraison après avoir passé commande ?
Oui, si votre commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement à support@flexiocare.com pour modifier l’adresse.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?
Le transporteur laissera un avis de passage et vous pourrez reprogrammer la livraison ou récupérer le colis dans un point relais.
L’appareil est-il bruyant ?
Non. Le moteur est silencieux et adapté à une utilisation à domicile, même devant la télévision.
Informations sur les produits
Le produit est-il adapté à toutes les tailles de genou ?
Oui. Les sangles réglables conviennent aux tours de genou entre 30 et 50 cm.
Puis-je utiliser l’appareil tous les jours ?
Oui ✅. Une utilisation quotidienne de 15 minutes est idéale pour de bons résultats.
Peut-on régler séparément la chaleur et les vibrations ?
Oui. Vous pouvez ajuster chaque fonction indépendamment selon vos besoins.
Quelle est l’autonomie de l’appareil ?
Jusqu’à 6 heures d’utilisation selon le niveau d’intensité choisi.
5. Y a-t-il des contre-indications médicales ?
En cas d’inflammation aiguë, de matériel implanté, de grossesse ou de problème circulatoire grave, il est conseillé de consulter un médecin avant utilisation.